Milhares de clientes bancários do Reino Unido estavam lutando para acessar suas contas na sexta -feira, provocando preocupações entre os deputados, à medida que os credores continuam a fechar as filiais em um empurrão mais amplo em direção ao banco digital.
As falhas de TI significavam clientes do Grupo Bancário da TSB, em todo o país, First Direct e Lloyds – incluindo suas marcas Lloyds, Halifax e Bank of Scotland – estavam lutando para fazer login em contas bancárias on -line ou sofrer atrasos de pagamento.
Os problemas foram agravados para os clientes que estavam prontos para o dia de pagamento, geralmente agendados no último dia do mês. A maioria dos serviços foi restaurada na tarde de sexta -feira.
É o segundo mês consecutivo que os usuários tiveram que lidar com atrasos em dias cruciais para pagamentos. No final de janeiro, uma falha de TI deixou alguns clientes do Barclays trancados de suas contas por quase 24 horas sobre o que também era o dia do prazo do HMRC para resolver declarações fiscais de auto-avaliação.
Os parlamentares do influente Comitê do Tesouro exigiram respostas de bancos e escreveram aos executivos -chefe dos credores, incluindo Lloyds, Natwest, Santander, nacional, Barclays e HSBC no início de fevereiro. Os executivos foram ordenados a dar detalhes das interrupções, como afetaram os clientes, como o conselho respondeu e como planejavam evitar problemas futuros. O comitê deveria publicar as respostas dos credores nos próximos dias.
No entanto, entende -se que as interrupções de sexta -feira tenham levantado outras preocupações entre os parlamentares. O Comitê do Tesouro está avaliando suas opções e considerará as próximas etapas na próxima semana, informou uma pessoa próxima ao comitê.
As interrupções surgem em meio a um impulso mais amplo em direção ao banco digital de credores que estão enfrentando uma crescente concorrência de credores apenas on-line, como Monzo, Revolut e JP Morgan’s Chase.
Os credores que já dominaram a High Street continuaram fechando os galhos, em uma jogada que dizem ser justificada pelo uso de bancos pessoais. Isso levou a milhares de fechamentos, com o número de filiais em todo o Reino Unido caindo de aproximadamente 10.565 em 2014 para 6.870 em 2024, de acordo com British Banking Association e Office for National Statistics Data.
Mas as falhas repetidas de TI destacaram a importância de fornecer serviços bancários presenciais e manuais, garantindo que nem os credores nem seus clientes sejam mantidos reféns por falhas tecnológicas, colapsos ou ataques cibernéticos.
O regulador tentou conter a perspectiva de desertos bancários. No ano passado, a Autoridade de Conduta Financeira exige que os bancos advam do fechamento de seus sites até que possam garantir que o acesso ao dinheiro não seja afetado. Mas isso resultou em bancos levando os clientes a alternativas, incluindo hubs bancários ou correios que oferecem serviços em dinheiro.
Comentando as últimas interrupções, as finanças do Reino Unido defenderam seus membros, que dizia que trabalhou duro para corrigir quaisquer problemas de TI que afetam os clientes.
Após a promoção do boletim informativo
“Todos os bancos investem pesadamente em seus sistemas e tecnologia para garantir que os clientes tenham acesso fácil aos serviços bancários”, disse o grupo de lobby do setor bancário. “Onde surgem problemas, eles trabalham muito para corrigi -los rapidamente e apoiar seus clientes. Os bancos estão publicando informações em seus sites e contas de mídia social para garantir que eles mantenham os clientes atualizados. ”
Mas Reena Sewraz, editora de varejo do grupo de consumidores, o que?, Disse que os usuários devem acompanhar como as interrupções os afetaram, caso possam reivindicar uma compensação. “Esses problemas mais recentes de TI podem causar dores de cabeça reais para milhares de clientes – pioraram porque é o dia de pagamento para muitos deles.
“É crucial que todos os bancos afetados mantenham os clientes atualizados e se movam rapidamente para compensar quaisquer perdas que possam resultar das interrupções atuais. Os clientes devem manter evidências de pagamentos impactados, caso precisem fazer uma reclamação. Se os clientes perderam pagamentos importantes, eles devem entrar em contato com a empresa relevante para garantir que renuncie a quaisquer taxas incorridas. ”
