A maior cadeia de hotpot da China, Haidilao, se ofereceu para compensar mais de 4.000 clientes que visitaram uma de suas filiais de Xangai, onde dois adolescentes urinavam em seu caldo de hotpot.
Um vídeo dos meninos fazia xixi em sua panela de caldo enquanto jantava em uma sala privada foi amplamente compartilhada online no mês passado. Não está claro quem pode ter filmado o incidente.
A polícia disse que as crianças de 17 anos, bêbadas na época, foram detidas logo após o incidente.
Não há nenhuma sugestão que alguém consumisse o caldo afetado. Haidilao pediu desculpas aos clientes, dizendo que substituiu todos os equipamentos e utensílios de refeições, além de desinfetar outros louças e utensílios.
O incidente aconteceu no final de fevereiro, embora a gerência da empresa tenha descoberto apenas dias depois, depois que os vídeos circularam nas mídias sociais.
Haidilao disse que a equipe de plantão na época não conseguiu parar os adolescentes.
Demorou mais uma semana para descobrir qual saída era, disse a empresa, pois tem dezenas de pontos de venda na cidade.
Os clientes em Haidilao usam seu próprio equipamento de hotpot pessoal para cozinhar sua comida, e os caldos não são reutilizados novamente para outros clientes. No entanto, não está claro neste caso se o Hotpot em questão foi completamente limpo e desinfetado antes de ser usado pelo próximo cliente.
“Entendemos completamente que a angústia causada a nossos clientes por esse incidente não pode ser totalmente compensada por qualquer meio, mas faremos o possível para assumir a responsabilidade”, afirmou a empresa em comunicado.
Haidilao disse que os clientes que jantavam na saída entre 24 de fevereiro e 8 de março receberão um reembolso total, seguido de compensação em dinheiro, 10 vezes o valor que eles foram cobrados.
A empresa se expandiu rapidamente desde que abriu seu primeiro restaurante em Jiananang, na província de Sichuan. Agora opera mais de 1.000 restaurantes em todo o mundo.
A Haidilao é conhecida por seu atmosfera de atendimento ao cliente e família, onde as mulheres podem receber manicure e as crianças são tratadas com fio dental enquanto aguardam uma mesa.
